1.买家如何维护自己的权益?

当您的订单交易状态为“待收货”或“卖家已出售”状态,但实际结果您没有收到货物,此时您可以联系维权客服,由维权客服介入联系处理。

请您提前准备好以下申请所需要的材料,办理申请手续时都将作为判断事实的依据: 提问/投诉

A. 如您不存在此行为或是无心所致,请马上和维权方联系,争取第一时间消除误会;

B. 如您未存在此行为,但无法联系上维权方或协商无果,请您做出合理解释并提

如下凭证证明:

1、完整清晰的QQ聊天历史记录;

2、手游交易平台内截屏;

3、游戏内账号信息;

4、游戏内账号资金信息,交易或转账信息;

5、其他客观有效证明。

如果买卖家一方无法联系的话,视为维权失败,维权期间锁定买卖家账户和资金待后续处理。

注意:交易完成后不能申请投诉。

2关于账号被盗、被恶意找回如何维权

鉴于游戏账号交易天然存在的风险,可能会有玩家游戏账号被盗、购买账号被卖家恶意找回等情况。出现上述情况时,本平台特做出如下提示:

1、游戏玩家遇到游戏账号被盗、购买账号被卖家恶意找回等情况时,请尽可能准备齐全下列材料:购买游戏账号的交易订单号、完整清晰的QQ聊天历史记录、手游交易平台内截屏、游戏内账号信息、游戏内账号资金信息、交易或转账信息、手游交易平台绑定手机号、情况说明等材料。

2、带齐上述材料到玩家所在地的公安机关报案。

3、公安机关出具相应立案/受案决定书、调查取证通知书、办案警官的警官证等文件通过邮件到手游交易平台。公安机关出具的文书应当是加盖公章的有效的法律文书。

4、手游平台在确认公安机关调查取证文书真实性后,依法向公安机关提供被盗游戏玩家的相关信息,配合公安机关调查。

温馨提示:玩家购买游戏账号后,请一定及时进行账号的身份认证、手机绑定、密码修改等相关操作,并通过截屏、录像等方式把账号归属的相关信息取证留存,为今后可能遇到的维权斗争做好充分准备。